Manage My Booking
「行程管理」有什麼功能呢？
汶萊皇家航空的旅客可以透過「行程管理」線上自主查詢以下事項：
提供您的行程資訊，24小時、無時無刻不能查詢您的每一趟旅程。
讓您便捷地修改您行程的細項。
無需使用手機或電子郵件，便能檢視您的行程細項。
可以加購如選位、位於汶萊國際機場的貴賓室、旅遊保險以及選擇機上餐。
我可以透過「行程管理」檢閱哪些事項呢？
所有汶萊皇家航空的訂單，在「行程管理」可以：
檢閱您的行程。
檢閱您的行程細項。
檢閱您的特殊餐食需求。
檢閱您的旅客資訊。
「行程管理」僅供檢閱於www.flyroyalbrunei.com訂購的行程。
修改我的行程。
行程修改－航班 日期／時間 以及升級票價類型。
從特殊餐點清單中，提出您的特殊餐食需求。
訂購位於汶萊國際機場的貴賓室。
新增或修改您的會員卡號確保哩程的累積。
更新電子郵件以及手機號碼。
購買旅遊保險。
我要如何進入「行程管理」？
「行程管理」中有任何修改訂位的限制嗎？
您在以下的狀態將無法修改行程：
透過旅遊業者或汶萊皇家航空辦公室訂購的航班。僅供於www.flyroyalbrunei.com訂購的行程修改。
使用會員里程兌換之航班。
距離出發少於四小時之航班。
已報到之航班。
已被認定為「未登機」之航班。
旅客已抵達之航班。
航班已被取消。
使用優惠碼訂購的航班。
多航點的航班。
若您的修改無法於線上完成，請洽詢距離您最近的汶萊皇家航空辦公室。
我在「行程管理」中，可以更改哪些事項？
您可以進行下列事項的更改：
航班細項的更改：
日期/時間
升級票價類型
提出特殊餐食需求
預定選位
預先加購超額行李
行程細項更改：
編輯聯絡資訊
更新哩程累積資訊
若您有其他更改事項的需求，請洽詢距離您最近的汶萊皇家航空辦公室。 若您的行程是透過旅遊業者訂購，建議詢問該業者協助進行更改。
我在「行程管理」中，無法更改哪些事項？
您無法進行下列事項的更改：
出發地及目的地的更改（包含中途旅行斷點）。
旅客（們）旅行文件細項（例如：護照號碼、國籍、出生日期）。
旅客（們）姓名。
若您有更改*以上事項的需求，請洽詢距離您最近的汶萊皇家航空辦公室。 透過旅行社購票之旅客請逕洽原購票旅行社。
*可能需要支付相關手續費。
如何更改行程？
您可以透過www.flyRB.com.之「行程管理」修改行程內容。
若您購買可更改行程之票種，請透過「行程管理」輸入您的預約參考編號(PNR)及姓氏以尋找您的行程。
請至＂您的預訂航班＂點選＂更改航班＂以修改日期。
欲修改行程內容，請至＂服務＂並點選＂修改＂以申請加購餐食、選擇座位或預先加購超額行李。
若您無法找到＂更改航班＂，請聯繫與您最近的汶萊皇家航空辦公室以更改您的訂單內容。
為甚麼行程管理頁面找不到取消行程？
請參考以下可能原因：
您的航班係透過旅行社或是汶萊皇家航空辦公室訂購。線上行程管理僅能檢閱透過官網 www.flyroyalbrunei.com訂購之行程。
您的航班係透過Royal Skies兌換。
您的航班時間小於預定起飛前4小時。
您已經完成該航班報到手續。
您的航班狀態顯示「未登機」(No Show)。
該航班之旅客已被請下飛機。
您的航班已被取消。
您的航班係由Promo Code購買。
多次更改行程
您可以無限次更改您的行程。但請留意，更改行程可能會依據您所購買之票種需支付價差或相關手續費。
是否能在線上修改單一旅客的行程？
否。所有在線上更改之內容將適用至所有旅客。若您欲更改單一旅客之行程內容，請聯繫與您最近的汶萊皇家航空辦公室。可能需要支付相關手續費。
是否能在線上修改透過Royal Skies會員計畫訂購之行程？
否。請聯繫與您最近的汶萊皇家航空辦公室以更改透過Royal Skies會員計畫訂購之行程。
是否能在線上修改透過旅行社或是汶萊皇家航空辦公室訂購之行程？
目前線上行程管理僅能檢閱透過官網 www.flyroyalbrunei.com訂購之行程。欲更改其他訂位行程內容請聯繫與您最近的汶萊皇家航空辦公室。
為什麼找不到我的預訂?
這可能是由於以下任一原因造成的：
您的預訂並非透過www.flyroyalbrunei.com.
您的預訂使用Royal Skies會員里程兌換
您的預訂透過旅行社或是任一汶萊皇家航空辦公室
如果變更我的預定，原先的餐食需求會會如何?
只要於“特殊餐食請求”選項中的餐食選擇帶有綠色確認打勾，您的特殊餐食請求將不受影響。
如果您更改日期後未能確認特殊餐食請求，請聯繫您最近的汶萊皇家航空辦公室。特殊餐食請求必須於預定出發時間前至少 24 小時前提出。
如果我更改預訂，先前預購的收費座位會如何？
如果您取消預訂，已支付的受費座位費用將被退還。請注意，取消預訂需支付費用。
辦理退費產生的費用不可退還且無法轉讓。
如果您更改預訂日期，則收費座位支付的費用無法退還。
我可以在線上取消我的預訂嗎?
無法於官網“行程管理”中取消之預訂，請聯繫離您最近的汶萊皇家航空辦公室協助。可能需要支付相關手續費。
國際航空客運服務不適用消費者保護法通訊交易之 7 天退款政策。
我可以利用行程管理預定餐食嗎?
我先前在線上預訂餐食並且希望在線上查看或更改，我該怎麼做?
要查看或更改您的用餐要求，請按照以下步驟進行：
在“行程管理”中輸入您的預訂參考編號和姓氏。
在“特殊餐食請求”中，點擊“修改”，並在預訂起飛前至少 72 小時選擇您喜歡的餐食。
如果變更我的預定日期，之前購買的旅行保險日期會自動更新嗎?
請聯繫”Chubb”保險公司協助處理相對應之保險:
電話：+ 65 63988776
營業時間：上午 9:00 至下午 5:00（週一至週五，新加坡國定假期除外）
如果我是透過旅行社購票，我可以在線上“行程管理”變更嗎?
否。請聯繫離您最近的汶萊皇家航空辦公室協助。透過旅行社購票之旅客請逕洽原購票旅行社。
如果我是透過旅行社購票，我可以在線上取消預訂嗎?
否。請逕洽原購票旅行社協助變更。
可能需要支付相關手續費。
我的行程包含聯營航空公司的航班。我可以透過“行程管理”取消或更改我的預訂嗎？
否。請聯繫離您最近的汶萊皇家航空辦公室協助。透過旅行社購票之旅客請逕洽原購票旅行社。
對於線上購票卻未使用的機票或是透過任一汶萊皇家航空辦公室之購票，我該如何辦理退款?
請聯繫離您最近的汶萊皇家航空辦公室申請退款。可能需要支付相關手續費。